قوانین مرجوعی محصولات برند عروسک‌سازی ترنج
در عروسک‌سازی ترنج، دغدغه ما رضایت کامل شما از خرید و ارزش‌گذاری به هنر دست‌ساز است. هر عروسک ما با عشق و دقت ساخته می‌شود تا جایی برای تجربه بهترین لحظات شاد در کنار شما باشد. به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که به حق شما احترام گذاشته شود، اما در عین حال ارزش و کیفیت منحصربه‌فرد دست‌دوز بودن محصولات حفظ شود.
1. بازه زمانی درخواست مرجوعی
شما عزیزان می‌توانید حداکثر تا 5 روز کاری پس از دریافت محصول، در صورت وجود هرگونه مشکل یا نارضایتی، درخواست مرجوعی یا تعویض را با ما مطرح کنید. توجه داشته باشید که به دلیل حساسیت و ظرافت محصولات دست‌ساز، این بازه نسبت به کالاهای معمولی کمی کوتاه‌تر در نظر گرفته شده است تا کیفیت محصول حفظ شود.
2. شرایط بازگشت و مرجوعی
برای تایید مرجوعی، محصول باید در شرایط زیر باشد:
- در وضعیت اولیه و بدون هرگونه استفاده یا آسیب.
- تمامی جزئیات لباس، لوازم جانبی و برچسب‌ها باید سالم و کامل باقی مانده باشند.
- بسته‌بندی اورجینال (جعبه یا کیف مخصوص عروسک) باید دست‌نخورده باشد.
3. شرایط کالای غیر قابل مرجوعی
عروسک‌های دست‌ساز ما به دلیل ظرافت و سفارشی بودن برخی از موارد، شامل موارد زیر نمی‌شوند:
- محصولاتی که طبق سفارش و درخواست شخصی شما ساخته شده‌اند و در توضیحات ذکر شده است.
- عروسک‌هایی که بر اثر استفاده ناصحیح یا خسارت بعد از دریافت آسیب دیده‌اند (مثلاً پارگی یا کثیفی غیرعادی).
- کالاهایی که به دلیل خصوصیات طبیعی محصول دست‌ساز، عدم تطابق جزئی در سایز یا رنگ داشته باشند (این موارد جزو ویژگی‌های منحصر به فرد به حساب می‌آید و جزو مرجوعی نیست).
- محصولات مرجوع شده بدون بسته‌بندی اصلی یا همراه لوازم جانبی کامل.
4. مسئولیت هزینه بازگشت کالا
- اگر خطای ما (ارسال محصول اشتباه یا دارای عیب) باعث بازگشت شود، تمامی هزینه‌های ارسال مجدد و بازگشت کالا بر عهده عروسک‌سازی ترنج خواهد بود.
- درصورت تغییر نظر مشتری یا هر دلیل غیرخطای تولیدی، هزینه بازگشت کالای محصول بر عهده مشتری محترم است.
5. نحوه ثبت درخواست بازگشت
- لطفاً ابتدا از طریق تماس با تیم پشتیبانی ما در واتس‌اپ یا ایمیل toranjdolls.contact@gmail.comدرخواست خود را ثبت کنید.
- اطلاعات سفارش شامل شماره فاکتور و دلیل بازگشت را ذکر نمایید.
- تیم ما پس از بررسی، نحوه و آدرس ارسال مجدد کالای مرجوعی را اطلاع خواهد داد.
- پس از دریافت و بررسی دقیق عروسک، بازپرداخت یا تعویض سفارش انجام خواهد شد.
6. زمان بازپرداخت وجه
زمان مرسوم برای تسویه مبلغ بازگشتی بین 3 تا 7 روز کاری پس از تأیید کارشناسان ماست. تمام تلاش ما این است که این فرآیند به سرعت و با احترام کامل انجام شود.
7. احترام به هنر دست‌ساز و کیفیت محصول
لطفاً توجه داشته باشید که هر عروسک در ترنج با عشق و به صورت کاملاً اختصاصی و جذاب ساخته شده است. این محصولات برخلاف تولیدات انبوه، نشانه اصالت و هنر یک نفر هنرمند است که با دقت در جزئیات، حس خوب و انرژی مثبت را به شما منتقل می‌کند. بنابراین قوانین مرجوعی به گونه‌ای تنظیم شده‌اند که هم به حقوق شما و هم به انرژی و زحمات خلق این آثار احترام بگذاریم.
تماس با ما
برای هرگونه سوال یا ثبت درخواست مرجوعی، با کمال میل آماده پاسخگویی و حمایت از شما هستیم:
- واتس‌اپ: 989386747977+
- ایمیل: toranjdolls.contact@gmail.com